Reservar como paciente registrado

Propósito

Permitir que un paciente ya registrado reserve una nueva cita sin volver a ingresar sus datos.

Ubicación

Página de reservas de la clínica. También desde el acceso del portal del paciente: «¿Primera vez, o necesita una cita nueva?» → «Reservar una cita».

Procedimiento

1. En «¿Es la primera vez del paciente en esta clínica?», seleccione «No, ya es paciente».
2. Si aparece «¿Qué tipo de cita necesita?», seleccione el tipo de cita.
3. En «Identifíquese», escriba el «Teléfono del paciente» y la «Fecha de nacimiento del paciente», y pulse «Buscar mi cita».
4. Verifique que el nombre que aparece en «Encontramos su récord:» sea el del paciente.
5. Seleccione día y hora. La cita de seguimiento se asigna al proveedor que atendió al paciente la última vez.
6. En «Confirme su cita», acepte la política de la clínica y pulse «Confirmar cita». Si tiene una tarjeta guardada, no se le volverá a solicitar; si no la tiene y la clínica la requiere, se le solicitará como en la primera reserva. Si el plan requiere referido para esa cita, la pantalla lo advierte, igual que en la primera reserva.

Mensajes posibles

• Registro no encontrado: verifique el teléfono y la fecha de nacimiento del paciente. Si son correctos, comuníquese con la oficina.
• Primera visita: si no consta una visita previa ya atendida, el sistema agenda una primera visita e informa de ello antes de seleccionar el día. Si el paciente sí fue atendido antes en la clínica, comuníquese con la oficina. Si la clínica ofrece más de una, vuelve a la selección del tipo de cita sin pedir de nuevo los datos.
• Demasiados intentos: espere unos minutos antes de intentarlo de nuevo.
• Pago propio: si el plan del paciente no cubre el tipo de cita, la pantalla lo indica («Su plan médico no cubre esta cita») y la cita se reserva como pago propio.
• Cita existente de la misma categoría: modifique o cancele la cita existente desde el portal del paciente («Ir a mi portal»).
• Sin plan médico en la ficha: comuníquese con la oficina para registrarlo.
• Acceso limitado o balance pendiente: si la reserva por internet está limitada por inasistencias, o hay un balance pendiente en la oficina, la pantalla lo indica con el teléfono de la clínica. La oficina puede agendar la cita por teléfono, y el balance puede pagarse en la próxima visita.

Consideraciones

• No se solicitan el plan médico ni el sexo: se usan los datos que la clínica ya tiene. Para cambiar el plan, el teléfono o la fecha de nacimiento, utilice «Mis datos y preferencias» en el portal (la clínica confirma el cambio) o llame a la oficina.
• Si seleccionó «Sí, es su primera vez» siendo ya paciente atendido, el sistema lo reconoce al ingresar sus datos y agenda una cita de seguimiento.