Verificación del teléfono del paciente

Propósito

Confirmar que el teléfono registrado pertenece al paciente, para saber que recibe los avisos de sus citas. Los teléfonos sin confirmar se muestran como «Contacto sin verificar».

Ubicación

• Pantalla de Recepción → «Agendar y pacientes» → «Citas nuevas y buscar pacientes» → «Editar paciente activo»: busque al paciente por teléfono, nombre, número de récord o fecha de nacimiento y pulse «Editar».
• Para un paciente en la sala de espera, también en la línea del teléfono de su checklist de llegada (por defecto, «Confirmar teléfono»; la clínica puede renombrarla o quitarla).

Verificación con código (recomendada)

1. Pulse «Verificar». El paciente recibe un código de 6 dígitos por WhatsApp, o por mensaje de texto si no tiene WhatsApp; la pantalla indica el canal.
2. Pida al paciente que lea el código, escríbalo y pulse Confirmar.
3. El sistema muestra «✓ Teléfono verificado».

Si el código es incorrecto o venció, el sistema lo indica; para enviar otro, pulse «Cancelar» y de nuevo «Verificar».

Verificación manual

Para cuando el paciente no tiene el celular a mano.

1. Pulse «Verificar manual».
2. Pida al paciente su número, sin leérselo, escríbalo y pulse «Comprobar».
3. Si coincide con la ficha, el teléfono queda verificado. Si no coincide, el sistema lo indica y no realiza ningún cambio.

Consideraciones

• Si la clínica no está enviando mensajes, «Verificar» no envía ningún código y el sistema lo advierte; solo con «Marcar sin comprobar» se marca el teléfono como verificado sin comprobación. Si no desea hacerlo, pulse «Cancelar» y utilice la verificación manual.
• Si el paciente cambió de número, corrija primero el teléfono en «Editar» y luego verifíquelo.
• La línea del teléfono del checklist de llegada se marca automáticamente cuando el teléfono queda verificado.
• El teléfono también queda verificado cuando el paciente introduce correctamente su código al reservar por internet, al entrar a su portal con un código o en la tableta de la sala de espera.
• Quedan sin verificar los pacientes registrados desde recepción y los que reservaron por internet con «Continuar sin verificar»; a estos se les confirma el teléfono por llamada.