Uso del portal del paciente

Propósito

Gestionar sus citas y sus datos sin llamar a la oficina: confirmar citas, consultar la preparación, firmar documentos, unirse a la lista de espera y mantener sus datos al día. El acceso al portal y el cambio o la cancelación de citas tienen sus propias guías.

Ubicación

Portal del paciente de su clínica («Mis citas»), una vez identificado.

Avisos

En la parte superior pueden aparecer, solo si aplican:

• Balance pendiente en la oficina por una cita a la que no asistió o que canceló tarde. Mientras exista, no podrá reservar ni mover citas por internet: comuníquese con la oficina o páguelo en su próxima visita.
• Baja de mensajes (STOP), con la fecha. Para reactivar los recordatorios, conteste START desde ese mismo teléfono; la clínica no puede hacerlo por usted.

Confirmar una cita

1. En «Próximas citas», localice la cita (fecha, hora, tipo de cita, proveedor y estado).
2. Pulse «Confirmar cita», disponible mientras la cita figura como «Reservada».
3. La tarjeta indica que la cita quedó confirmada.

La confirmación equivale a contestar SI al mensaje: la cita sale de la lista de llamadas de recepción. Si la cita requiere referido, la tarjeta incluye la información para solicitarlo a su proveedor de cuidado primario (PCP), con opción de descarga, y pregunta si ya tiene la carta: no podrá confirmar sin indicarlo. Traiga la carta impresa el día de la cita. Si aparece «Hay que moverla», la cita no puede confirmarse: escoja otra fecha con «Modificar cita» o llame a la oficina.

Preparación

Si la clínica indicó requisitos para la cita (por ejemplo, ayuno o traer laboratorios), la tarjeta muestra «Cómo prepararse para esta cita», igual que la página de la cita del enlace.

Firmar documentos

«Mis documentos» aparece abierto cuando hay documentos pendientes e indica cuántos faltan.

1. Pulse «Firmar» en un documento marcado «Falta por firmar».
2. Desplácese hasta el final del documento; antes no podrá firmar.
3. Indique que lo leyó y lo acepta, escriba su nombre completo y, si lo desea, firme con el dedo. Un representante (por ejemplo, un familiar o un tutor) puede firmar en nombre del paciente indicando su nombre y su relación con el paciente.
4. Pulse «Firmar». Si quedan documentos pendientes, se abre el siguiente.

Los documentos firmados se consultan con «Ver», que muestra el texto exacto firmado y la fecha; no pueden borrarse ni volver a firmarse. Si aún no ha autorizado los avisos de sus citas, puede hacerlo en esta sección con «Acepto»; sin esa autorización no recibirá recordatorios. Si usted retiró el permiso, la reactivación se solicita a la oficina.

Historial de citas

Sección plegada, visible cuando existe alguna cita pasada o cancelada. Muestra hasta 20 citas de los últimos 12 meses con su resultado: asistencia, cancelación, inasistencia, ausencia excusada (sin cargo), visita no completada (sin cargo) o «La clínica tuvo que mover esta cita», con la nota «No hubo ningún cargo por esta cita». No muestra los motivos registrados por la oficina.

Lista de espera

Escoja «Lo antes posible (cualquier día)» o, en «Escoger días», marque en el calendario los días que le sirven (hasta 10), y pulse «Unirme a la lista de espera». Si se libera un espacio que le sirve —para su tipo de cita, con su proveedor y en uno de sus días—, recibe un mensaje con un enlace para tomarlo o, si la clínica no envía mensajes, una llamada de la oficina. La sección muestra lo que pidió; si los días que marcó ya pasaron, lo indica. Puede salir de la lista desde la misma sección.

Si la oficina le asigna una cita de la lista de espera, le llega un aviso y la cita sale en el portal como «Por aceptar», con la fecha y la hora hasta la que se le guarda. Pulse «Aceptar la cita» para confirmarla, o «No, gracias» para liberarla; si no contesta a tiempo, se libera sola. En los dos casos sigue en la lista de espera. Si ya tenía una cita y la nueva la reemplaza, la tarjeta le dice cuál: al aceptar la nueva, esa se cancela (sin cargo); si dice que no, conserva la que tenía.

Mis datos y preferencias

• Nombre, apellidos, correo electrónico (un correo nuevo se verifica antes de usarse), sexo, «Idioma» de los mensajes y «Canal de aviso»: se aplican al pulsar «Guardar».
• Plan médico, teléfono y fecha de nacimiento: en «Cambios que confirma la clínica», porque el teléfono y la fecha de nacimiento son su forma de acceso. Pulse «Solicitar cambio»; el cambio figura como «Pendiente» hasta que la oficina lo aplica. La lista de planes muestra los que acepta su proveedor; «¿Su plan no está en la lista?» muestra todos los de la clínica, con el aviso de que puede implicar un cambio de proveedor.
• Solo lectura: «Número de récord» y proveedor asignado, en «Datos que asigna la oficina», y «Tarjeta guardada» (marca, últimos 4 dígitos y vencimiento, con aviso si venció). Si indicó que no tiene tarjeta, lo muestra.

Consideraciones

• «Reservar una cita», junto a «Próximas citas», abre la reserva de su clínica.
• El selector de idioma cambia el idioma de la página; el «Idioma» de «Mis datos y preferencias» es el de los mensajes.
• El portal permite agrandar la letra con el control «Aa».
• Pulse «Cerrar sesión» al terminar, especialmente en equipos compartidos.