Tipos de cita y duración

Propósito

Define cada tipo de cita que ofrece la clínica: su clase, su duración, los pacientes por bloque, los días y horarios en que se ofrece, los proveedores que lo atienden, si el paciente puede reservarlo por internet, los requerimientos que trae por defecto y su precio de pago propio. En la misma pantalla se crean las etiquetas de requerimientos.

Ubicación

«Panel de administración» → «Configuración de la clínica» → «Agenda y disponibilidad» → «Tipos de cita y duración». Un aviso en la parte superior recuerda que estos cambios afectan cuántos pacientes caben al día.

Cada tipo aparece como una ficha desplegable. Su cabecera indica la clase, la duración, los pacientes por bloque y el estado, y señala cuando el tipo solo lo agenda la oficina o cuando «No sale en el portal».

Procedimiento

1. Abra el formulario de tipo de cita nuevo, encima de la lista.
2. Escriba el nombre y seleccione la clase (campo «Tipo») y la especialidad.
3. Indique la duración en minutos y, si corresponde, los pacientes por bloque.
4. Marque los proveedores que lo dan. Vienen marcadas las personas activas; si es el tipo de un servicio, márquelo y desmarque a los demás (el formulario lo advierte si quedan marcados los dos).
5. Pulse «Crear».
6. El tipo nuevo no aparece en el portal. Para ofrecerlo a los pacientes, abra su ficha, pulse «Editar» en la cabecera, active «Se puede reservar desde el portal» y pulse «Guardar».

Clase

La clase determina a quién se ofrece el tipo y con qué proveedor queda la cita. Se fija al crearlo y no puede cambiarse en la ficha.

• Paciente nuevo: solo se ofrece a quien no tiene historial en la clínica; el proveedor se asigna por reparto.
• Seguimiento: solo a quien ya es paciente, que vuelve con su mismo proveedor.
• Otro: a todos, con o sin historial; el proveedor se asigna por reparto. Si el paciente debe volver con el mismo proveedor, utilice la clase de seguimiento.

Contenido de la ficha

La ficha tiene cinco bloques: la cabecera con «Duración y cupos» (el nombre, la especialidad, «Activo», la reserva desde el portal y los campos de duración y cupos), «Pago propio», «Días y horarios», «Proveedores que aceptan este tipo» y «Requerimientos por defecto». Cada bloque muestra lo guardado como un resumen de solo lectura, con «✓ Guardado» y su propio botón «Editar»; también cuando no hay nada guardado, que se lee como tal (por ejemplo, «Sin precio de pago propio», «Todos los días, en todo el horario» o, si no lo da ningún proveedor, un aviso destacado). «Editar» abre los campos de ese bloque con lo guardado. Cada bloque se guarda con su propio botón («Guardar» en la cabecera, «Guardar precio», «Guardar horario», «Guardar proveedores» y «Guardar» en los requerimientos), y «Cancelar» descarta lo escrito sin cambiar nada. Tras guardar, el bloque vuelve a su resumen con «✓ Guardado ahora»; los cambios de un bloque no se guardan al guardar otro.

• Nombre, especialidad y «Activo». La especialidad agrupa el tipo en el portal cuando la clínica ofrece más de una.
• «Se puede reservar desde el portal»: activado, el paciente lo ve al reservar por internet y la oficina también puede agendarlo; desactivado, solo lo agenda la oficina.
• Duración y cupos: la duración; «Pacientes por bloque» (pacientes que caben en el mismo bloque de hora, que llegan escalonados y el proveedor atiende en secuencia); una duración mínima opcional, para acortar la cita solo cuando la duración completa no cabe en el hueco; y el tiempo cara a cara con el proveedor, que solo se usa en los reportes. Desde el 9 de octubre de 2026, el acortado puede desactivarse para un proveedor concreto mediante la casilla de permitir citas acortadas de su ficha (Proveedores → Itinerario), que viene marcada y que, desde el 13 de octubre de 2026, el propio proveedor también puede cambiar desde «Mi configuración»; la tarjeta del tipo indica entonces para quién no se acorta.
• «Pago propio»: el «Precio (pago propio)», importe que recepción cobra por este tipo de cita al paciente de pago propio (sin plan médico, o con un plan que no cubre la cita). No se publica: solo lo ven recepción y la administración. Se indica en dólares, con hasta dos decimales: pulse «Editar» en el bloque y guárdelo con «Guardar precio». Si se deja vacío, el tipo queda «Sin precio» y recepción no puede cobrarlo.
• «Días y horarios»: días y horas en que se ofrece el tipo. Sin ninguno, se ofrece siempre que trabajen los proveedores.
• «Proveedores que aceptan este tipo»: los proveedores que lo dan. Cada proveedor tiene su propia lista, y desmarcar a uno no cambia a los demás. Sin ninguno marcado, nadie lo da y no se puede reservar. Al quitar a un proveedor, antes de guardar, el sistema indica sus citas futuras de este tipo (se quedan como están), sus códigos de cita especial con este tipo, los pacientes que vuelven con él para sus seguimientos y si nadie más lo daría. Son las mismas marcas que «Tipos de cita que acepta» en la ficha de cada proveedor.
• «Requerimientos por defecto»: etiquetas que aparecen marcadas cuando recepción agenda este tipo. Recepción puede quitarlas en cada cita, y su cambio no afecta a las citas ya agendadas.

Requerimientos de la cita

La sección plegable «Requerimientos de la cita», al final de la pantalla, contiene las etiquetas (por ejemplo, ayuno o traer laboratorios).

• Se crean en español y en inglés.
• Cada etiqueta se muestra con sus dos textos, su estado («Activa» o «Desactivada»), «✓ Guardado» y su botón «Editar». Para corregir el texto, pulse «Editar», modifique los textos en español y en inglés y pulse «Guardar»; «Cancelar» descarta lo escrito sin cambiar nada.
• Son administrativas: no pueden nombrar una condición de salud, la clínica, a quien atiende ni la especialidad. El sistema las rechaza, así como las que repiten otra etiqueta activa.
• Son informativas: el paciente las ve en el enlace de su cita y en el correo. No cambian los cupos ni impiden agendar.
• No se borran: se desactivan con «Desactivar» y se reactivan con «Activar». Una etiqueta desactivada no puede marcarse en citas nuevas y deja de mostrarse en las citas que ya la tenían.

Consideraciones

• El paciente no ve la duración al reservar.
• La duración puede ser propia de cada proveedor; se configura en el itinerario de su ficha, en «Proveedores», que tiene su propia guía.
• Una ventana de días y horas no aparta ese horario: solo limita dónde se ofrece el tipo. Los tipos sin ventana propia pueden agendarse a cualquier hora, incluida esa, y el sistema lo advierte. Para apartar un bloque, asigne a cada tipo sus propias horas, sin que se solapen.
• Si un tipo está marcado para el portal pero no aparece, la ficha indica el motivo: ningún proveedor activo lo ofrece, o quien lo ofrece no acepta ningún plan médico activo (se ajusta en Payer mix). Si ningún tipo está marcado, un aviso indica que el portal no acepta reservas por internet.
• Al desactivar un tipo, el sistema indica cuántas citas futuras lo usan y solicita confirmación. Esas citas no se modifican; el tipo deja de ofrecerse en el portal y en recepción.
• El precio de pago propio es uno por tipo de cita, no por proveedor. No se admite un precio de $0 (deje el campo vacío) ni superior a $10,000.00. Si la clínica aún no tiene una categoría de pago propio con un plan activo, el precio se guarda, pero recepción no lo cobra hasta que la tenga; la ficha lo advierte, con «Ir a Planes». Cambiar el precio no afecta a los pagos ya cobrados. El cobro en recepción tiene su propia guía.