Citas sin tarjeta guardada

Propósito

La pantalla «Sin tarjeta» reúne las citas de los próximos 30 días cuyo paciente aún no tiene una tarjeta guardada válida. Sin tarjeta, si el paciente no asiste, no se le puede cobrar: desde esta pantalla la oficina le envía el aviso, lo llama o le facilita un código para que registre la tarjeta él mismo en la tableta.

Ubicación

• En el «Panel de administración», cuando hay alguna, aparece el bloque «Pacientes sin tarjeta (enviar aviso)» con las 5 primeras. Si hay más, al pie se indica cuántas se muestran, y «Ver las … que faltan» abre la pantalla completa, «Sin tarjeta».
• Solo tiene acceso la administración. La lista no aparece en la pantalla de recepción.

Citas incluidas

• Las citas reservadas o confirmadas desde hoy hasta 30 días, de la más próxima a la más lejana.
• Solo si la clínica cobra por inasistencia y tiene los pagos conectados. En caso contrario, la lista aparece vacía: «Ningún paciente con cita próxima está sin tarjeta. Nada que hacer aquí.».
• Solo las de planes que no están exentos del cargo.
• Solo si el paciente no tiene una tarjeta guardada válida. Una tarjeta vencida equivale a no tenerla, y la fila lo indica.

No se incluyen:

• Las citas que están en «Citas por reubicar». La tarjeta se solicita para la cita nueva.
• Las que la oficina ya marcó con «Ya lo gestioné».
• Las de pacientes que indicaron «No tengo tarjeta de crédito» (al reservar por internet, de palabra en recepción o desde el enlace «Agregar mi tarjeta» de su cita). Si las hay, una línea debajo de la lista indica cuántas son: no reciben el aviso y, si no asisten o cancelan tarde, el cargo queda como balance a pagar en la oficina.

Indicadores

• «Sin tarjeta»: cuántas citas hay en los próximos 30 días.
• «Esta semana»: cuántas caen en los próximos 7 días. Si alguna es hoy, lo indica («… son hoy»).
• «Sin ningún aviso»: a cuántos pacientes aún no se les ha escrito. Aparece en rojo si hay alguno; de lo contrario, indica «A todos se les avisó».
• «No cobrable»: el cargo de la clínica multiplicado por las citas de la lista. «Si no llegan, no se les puede cobrar».

Al pulsar «Esta semana» o «Sin ningún aviso», si tienen alguna cita, la lista se limita a esas citas. Encima se indica cuántas se muestran («Viendo … de …»), y «Ver todas» quita el filtro. Los indicadores no cambian al filtrar, para permitir la comparación. «No cobrable» no filtra.

Contenido de cada fila

• Nombre y teléfono del paciente. Desde un celular, el teléfono permite llamar al tocarlo.
• Fecha, hora y tipo de cita.
• «Tarjeta vencida», con su fecha, si la tarjeta guardada ya venció.
• Cuántos avisos se le han enviado, si ya se le envió alguno.

Acciones

1. «Enviar aviso»: envía en ese momento el aviso de que falta la tarjeta, con el enlace para guardarla. El botón cambia a «Aviso enviado». En el SMS, la parte del aviso dice: «Para su cita del <fecha>, <hora> falta guardar una tarjeta. No se le cobra nada: solo cubre el cargo si no asiste. Guardela aqui: <enlace>».
2. «Dar código»: muestra en grande un código para la tableta de la oficina, con la indicación «Dígale este código al paciente para que lo entre en la tableta:». Vence en 15 minutos y sirve una sola vez; «Otro código» genera uno nuevo. La oficina no escribe la tarjeta: la registra el propio paciente. Completar la información en la tableta tiene su propia guía. En ese recuadro, «Ya lo gestioné» solo lo cierra.
3. «Ya lo gestioné»: retira la cita de la lista, por ejemplo después de llamar al paciente. No cobra nada ni exime del cargo: solo depura la lista.

Si una acción falla, la lista indica «No se pudo completar. Intenta de nuevo.».

Aviso automático

• El sistema envía este mismo aviso por su cuenta una vez al día, por la mañana (hacia las 9:00 AM, hora de Puerto Rico), a las citas de los próximos 30 días cuyo paciente no tiene ninguna tarjeta guardada.
• Como máximo 3 veces por cita, con al menos 5 días entre un envío y el siguiente. Después, corresponde llamar. Los avisos enviados con «Enviar aviso» cuentan dentro de esas 3 veces.
• «Ya lo gestioné» no detiene el aviso automático.
• El aviso es «Aviso: falta tarjeta», en «Mensajes a pacientes», grupo «Si falta algo». Si la clínica lo desactiva allí, no se envía: ni automáticamente ni con «Enviar aviso».
• Al pie de la pantalla, «Ver el aviso» lleva a «Mensajes a pacientes», donde se consulta el texto y se activa o se desactiva; el texto no es editable.

Consideraciones

• Con una «Tarjeta vencida», el aviso no sirve. A efectos del aviso, el sistema todavía la considera guardada: «Enviar aviso» responde «No se pudo completar. Intenta de nuevo.», el aviso automático no se envía y el enlace mostraría «Ya tiene una tarjeta guardada. Su cita está asegurada.». A ese paciente hay que llamarlo.
• Cuando el paciente guarda una tarjeta (desde el enlace, al reservar o en la tableta), su cita sale de la lista al volver a abrir la pantalla.
• Las citas de un plan exento del cargo no aparecen nunca.