Reservar una cita por internet (paciente nuevo)

Propósito

El paciente reserva su primera cita desde cualquier celular o computadora, sin crear usuario ni contraseña. También puede hacerlo un familiar: todos los datos que se solicitan son los del paciente.

Ubicación

Página de reservas de la clínica, desde el botón «Sacar cita» del website de la clínica.

Procedimiento

1. Primera visita. En «¿Es la primera vez del paciente en esta clínica?», seleccione «Sí, es su primera vez».
2. Tipo de cita. Si la clínica ofrece más de un tipo de cita por internet, aparece «¿Qué tipo de cita necesita?»: seleccione el que corresponde.
3. Datos del paciente. En «Datos del paciente», complete «Nombre del paciente», «Apellido del paciente», «Sexo del paciente», «Teléfono del paciente» y «Fecha de nacimiento del paciente» (día, mes y año). «Correo del paciente (opcional)» puede quedar vacío. Debajo aparece, sin marcar, la casilla «Acepto recibir mensajes de…»: es el único permiso de mensajes de la reserva (el código, la confirmación, los recordatorios y los cambios de sus citas, un aviso si no termina la solicitud, el de la lista de espera y una encuesta corta después de su visita, por WhatsApp, mensaje de texto o correo). Márquela para recibir el código y pulse «Continuar».
4. Verificación del teléfono. Escriba el código de 6 dígitos que recibe por WhatsApp o por mensaje de texto. Si no le llega, o si no marcó la casilla, pulse «Continuar sin verificar»: la cita se reserva igual y la oficina confirmará el teléfono por llamada.
5. Plan médico. En «¿Cuál es su plan médico?», seleccione su plan. Si no aparece, seleccione la opción de pago propio que indica la pantalla (por ejemplo, «Sin plan médico»). Si el tipo de cita no requiere plan, este paso no aparece.
6. Día y hora. En «Escoja día y hora», seleccione la fecha y la hora en el calendario o en el listado. El sistema asigna el proveedor: si solo uno puede atenderle, la pantalla indica su nombre; si no, la cita queda con quien atienda la hora escogida. Si la clínica lo permite, puede escogerlo en «¿Con quién quiere su cita?» o dejar «No tengo preferencia». Según la configuración de la clínica, parte de las horas puede aparecer detrás de «Ver más horas».
7. Confirmación. En «Confirme su cita», revise los datos. El botón «Confirmar cita» aparece arriba, antes de la tarjeta, y otra vez al final de la pantalla: los dos hacen lo mismo. Si la clínica lo requiere, registre su tarjeta de garantía (no se realiza ningún cobro al reservar) o seleccione «No tengo tarjeta de crédito». Marque la casilla de la política de la clínica y pulse «Confirmar cita». Si en el paso de los datos no marcó la casilla de los mensajes, aquí aparece la misma, obligatoria. Si lo pulsa antes de completar algo, la cita no se reserva: debajo del botón de arriba se indica qué falta (por ejemplo, «Para confirmar su cita, escriba su tarjeta y marque la casilla de la política de la clínica, aquí abajo.»), lo que falta queda marcado en rojo y la pantalla lo lleva hasta ahí.
8. Resultado. La pantalla «¡Cita confirmada!» muestra la fecha, la hora, el proveedor, la hora de llegada, la dirección y el teléfono de la clínica, con los botones «Ver mi cita» y «Reservar otra». Recibirá un mensaje para confirmar la cita; si la clínica no está enviando mensajes, la pantalla lo indica.

Consideraciones

• El calendario solo ofrece horas con la antelación mínima que fija cada clínica (24 horas por defecto) y dentro de las semanas que tiene abiertas cada proveedor. Para una cita más próxima, comuníquese con la oficina.
• La hora de llegada se calcula con el margen que fija cada clínica.
• La reserva por internet es solo para pacientes dentro de las edades que atiende cada clínica (de fábrica, de 18 años en adelante), contadas en años cumplidos el día de la cita. Fuera de ellas, la pantalla lo indica y, si la clínica tiene correo de contacto, pide escribir a ese correo. Si el paciente cumple la edad mínima dentro de las semanas abiertas, el calendario le ofrece las fechas a partir de su cumpleaños.
• Cada número de teléfono corresponde a un solo paciente. Si el paciente ya tiene ficha y ya fue atendido, el sistema lo reconoce y agenda una cita de seguimiento. Si el teléfono está registrado con otra fecha de nacimiento, el sistema solicita revisar ambos datos, entrar al portal o llamar a la oficina.
• Un paciente no puede tener dos citas pendientes de la misma categoría: la pantalla indica la cita existente y ofrece «Ir a mi portal».
• Si el plan no cubre el tipo de cita, la pantalla lo indica («Su plan médico no cubre esta cita») y la cita se reserva como pago propio.
• Si el plan requiere referido, la pantalla lo advierte y, al confirmar, entrega la información que necesita su proveedor de cuidado primario (PCP) para emitirlo. Traiga la carta de referido impresa el día de la cita; sin ella no podrá ser atendido. La cita queda sin confirmar hasta que indique, en la página de su cita, que ya tiene el referido.
• Si no hay horarios disponibles, puede anotarse en la lista de espera o llamar a la clínica. En «¿Qué días le sirven?» escoja «Lo antes posible (cualquier día)» o, en «Escoger días», marque en el calendario hasta 10 días de las semanas abiertas, y seleccione «Anotarme en la lista de espera». El aviso llega solo por un espacio que le sirva: para su tipo de cita, con su proveedor (si tiene uno) y en uno de los días que marcó.
• Si la oficina o el proveedor le entregó un código de cita especial, escríbalo en «¿Tiene un código de cita especial?».
• Si falta un dato obligatorio, el sistema lo indica, por ejemplo: «Falta llenar: Nombre del paciente.»
• «← Volver» regresa al paso anterior sin borrar lo escrito.
• La reserva está disponible en español y en inglés, y permite agrandar el tamaño de la letra.