Bloqueos por no-shows y pacientes en riesgo

Propósito

Reúne a los pacientes que alcanzaron el límite de no-shows de la clínica, a los ya bloqueados y a los que están a un no-show del límite, para que la administración decida si bloquea o reactiva. El bloqueo por faltas nunca es automático: siempre lo confirma una persona.

Ubicación

Panel de administración → bloque «No-shows por revisar» → enlace de bloqueos por no-shows, al pie del bloque (visible siempre, aunque no haya pacientes). También se accede desde el aviso de «Necesita tu atención», cuando hay pacientes pendientes de decisión, y desde el bloque «Pacientes en riesgo de bloqueo». Solo está disponible para la administración.

Contenido

• Tarjetas de resumen: «Por revisar» (alcanzaron el límite y esperan decisión), «Bloqueados» (al pulsarla, muestra la lista de pacientes bloqueados), «En riesgo» (a un no-show del límite) y «Exentos» (al pulsarla, muestra la lista «Exentos por revisar»).
• Listas de trabajo: «Por revisar» y «En riesgo», en dos columnas. Bajo el título de «Por revisar» se recuerda la regla de la clínica: con cuántos no-shows pasa un paciente a revisión. Cada fila muestra el nombre, el teléfono, el número de no-shows y la categoría del plan.

Procedimiento

1. Abra la pantalla y revise las tarjetas.
2. En «Por revisar», decida por cada paciente:

• «Confirmar bloqueo»: el paciente no podrá reservar por internet; la oficina sí podrá agendarle por teléfono. Recepción lo verá en «Otras listas» → «Bloqueados por avisar» para comunicárselo.
• «Reactivar»: el paciente no se bloquea y su contador de no-shows vuelve a 0.

Un aviso confirma lo hecho y la fila sale de la lista.

1. Para reactivar a un paciente bloqueado, pulse la tarjeta «Bloqueados» y luego «Reactivar» en su fila: vuelve a poder reservar por internet y su contador de no-shows vuelve a 0.
2. En «En riesgo», conviene sobre-confirmar las próximas citas del paciente; cuando haya hablado con él, pulse «Ya lo llamé».
3. Pulse la tarjeta «Exentos» para ver «Exentos por revisar». Llame al paciente con «Llamar» y, después, pulse «Ya lo llamé».

Consideraciones

• Los pacientes de las categorías marcadas en Planes como «Exento del cargo por no-show» o «Si llega al límite de no-shows, avisar a la oficina en vez de bloquear» (por ejemplo, Plan Vital, por el contrato con ASES) nunca se bloquean: solo se avisa a la oficina para llamarlos.
• Los pacientes marcados con «Ya lo llamé» salen de la lista y vuelven a aparecer si faltan otra vez.
• Si el bloqueo fue manual (desde la ficha del paciente, con un motivo), la fila lo indica y muestra el motivo; al reactivarlo, sus faltas se conservan.
• A un paciente en riesgo que ya tiene otra cita puede enviársele el aviso de riesgo de bloqueo desde el panel, en «Pacientes en riesgo de bloqueo».
• El límite lo fija cada clínica en «Regla de no-shows y cobro» («Límite de no-shows para bloqueo»; 3 por defecto) y aplica aunque la clínica no cobre por no-shows.
• Solo suman los no-shows: las cancelaciones tardías, las ausencias excusadas y los pacientes que se fueron sin ver al proveedor no cuentan como faltas.
• Para bloquear a un paciente por otro motivo, la administración lo hace manualmente desde su ficha, indicando el motivo.