Registro de inasistencia (no-show) en recepción

Propósito

Registrar desde recepción que un paciente no acudió a su cita del día. El registro no realiza ningún cobro: si corresponde, genera un cargo pendiente que revisa la administración.

Ubicación

Pantalla de Recepción → «Pendientes de hoy» → «Llegadas de hoy» → «Por llegar».

Disponibilidad

• Antes de la hora de la cita, la fila solo ofrece «Marcar llegó».
• Pasada la hora, la fila se muestra en ámbar («Va tarde») durante la tolerancia de la clínica: 15 minutos por defecto, configurable en «Reglas de operación» («Tolerancia antes de marcar en rojo (minutos)»).
• Concluida la tolerancia, la fila se muestra en rojo («Pasó la hora de la cita») y ofrece «Marcar no-show», separado de «Marcar llegó».

Procedimiento

1. En la fila en rojo, pulse «Marcar no-show».
2. La fila solicita confirmación e indica que se registrará la inasistencia y, si aplica, un cargo pendiente para revisión de la oficina. Pulse Sí, no-show, o «No» para dejar la cita como estaba.
3. La fila permanece en su lugar, indicando que el paciente quedó como no-show, con el botón «Deshacer» y una cuenta regresiva de 30 segundos.
4. Transcurrido ese plazo, la fila sale de la lista. La cita deja de contar en «Citas para hoy» y en «Por llegar» del «Resumen de hoy».

Corrección de un error

Pulse «Deshacer» antes de que termine la cuenta de 30 segundos. La cita regresa a «Por llegar» en su estado anterior, se descuenta la inasistencia y se anula el cargo pendiente, si se creó. Pasado ese plazo, recepción ya no puede deshacerlo: comuníquelo a la administración.

Efectos

• Cada no-show suma una inasistencia al paciente. Al alcanzar el límite de la clínica (3 por defecto, en «Límite de no-shows para bloqueo»), el paciente pasa a revisión y la administración decide si se bloquea; el bloqueo nunca es automático. Los pacientes de planes exentos, como Plan Vital, no se bloquean: se avisa a la oficina para llamarlos.
• El cobro por no-show es opcional y su monto lo fija cada clínica. Si la clínica cobra, el plan no está exento y el paciente tiene tarjeta registrada, se genera un cargo pendiente; si el paciente declaró no tener tarjeta, el cargo puede quedar como balance a pagar en la oficina. Si el paciente no tiene tarjeta registrada ni declaró no tenerla, no se genera cargo. Ningún cargo se cobra automáticamente: la administración lo revisa en «Cobros de no-show», que tiene su propia guía.
• Si la administración confirma un bloqueo, el paciente aparece en «Otras listas» → «Bloqueados por avisar» para que recepción le informe. Un paciente bloqueado no puede reservar por internet, pero la oficina sí puede agendarle.

Consideraciones

• Si el paciente llegó y se retiró sin ser atendido, utilice «Se fue sin ver al proveedor» en su fila de la sala de espera (o en «En la oficina (van a salir)», si ya había pasado a vitales): la cita se cierra sin cargo y no cuenta como no-show.
• Las citas que movió la clínica (proveedor fuera, día cerrado, feriado o cambio de horario) indican que están en «Citas por reubicar», no ofrecen «Marcar no-show» y nunca generan cargo.
• Si el paciente llega tarde, con la fila en ámbar o en rojo, registre su llegada con «Marcar llegó».
• Recepción solo dispone de «Marcar no-show». Los cierres «Excusado» (sin cargo ni inasistencia) y «Sí vino» corresponden a la administración, en «No-shows por revisar».
• Las citas que pasaron su hora sin marca figuran en «Quedaron sin marcar» de la «Hoja del día» y también en «No-shows por revisar» de la administración, que cierra las que nadie marque.
• Las cancelaciones tardías, las ausencias excusadas y los pacientes que se retiraron sin ser atendidos no suman inasistencias.