Registro de llegada del paciente

Propósito

Registrar la llegada del paciente, completar su lista de verificación (setup) y dejarlo listo para pasar a sala.

Ubicación

Pantalla de Recepción → «Pendientes de hoy» → «Llegadas de hoy», con tres listas: «Listos para pasar», «En sala de espera — hacer setup» y «Por llegar».

Procedimiento

1. En «Por llegar», localice al paciente y pulse «Marcar llegó». El paciente pasa a «En sala de espera — hacer setup», con la hora de llegada y el usuario que la registró. Si registró su llegada en el kiosco («Registro de llegada»), ya aparece en esa lista.
2. Abra la fila y revise «Información para confirmar». Corrija los datos con «Editar» si es necesario.
3. Complete la lista de verificación que configuró la clínica. Por defecto: firma de documentos, elegibilidad del plan médico (número de la tarjeta, que queda guardado para la próxima visita, verificación en el portal o por el teléfono del plan, lugar de la verificación y resultado activo o inactivo; si resulta inactivo, debe hablarse con el paciente antes de pasarlo), teléfono verificado, fecha de nacimiento, correo electrónico y, si la clínica tiene encendida la conexión con su expediente electrónico, la creación de la cita en el EHR.
4. Mientras falte la firma de documentos, debajo de esa línea aparece «Que lo complete el paciente»: pulse «Dar código» (para la tableta del mostrador; vence en 15 minutos y sirve una sola vez) o «Mandar enlace por SMS», que pregunta si se envía al teléfono de la ficha o a otro número.
5. Pulse «Marcar listo». El paciente pasa a «Listos para pasar», ordenado por tiempo de espera, y desde ahí se le pasa a vitales en «Pase a sala».

Corregir una llegada registrada por error

Mientras conste la llegada, la cita no puede registrarse como no-show. En la fila del paciente, dentro de «En sala de espera — hacer setup», pulse «Deshacer llegada» y confirme con «Sí, borrar llegada». El paciente regresa a «Por llegar» y, si esa llegada había confirmado la cita, la cita vuelve a quedar sin confirmar. La opción no está disponible una vez que el paciente fue marcado listo o pasó a sala. Si la conexión con el expediente electrónico ya había tomado la cita, el sistema lo advierte: si llegó a crearse allí, debe eliminarse manualmente.

Consideraciones

• Pasada la hora de la cita, la fila se muestra en ámbar («Va tarde») durante la tolerancia de la clínica (15 minutos por defecto, en «Reglas de operación») y en rojo después («Pasó la hora de la cita»); solo entonces se ofrece «Marcar no-show».
• Registrar la llegada, en recepción o en el kiosco, confirma la cita si no estaba confirmada y la retira de la lista de llamadas.
• La lista de verificación se configura en «Checklist de Pacientes» y puede variar por tipo de cita. Las líneas automáticas se marcan solas cuando el dato consta, y las que no aplican no se muestran. El correo electrónico lo marca recepción.
• Si el teléfono no está verificado, puede verificarse en la propia línea con «Verificar» o «Verificar manual». En la línea del EHR, «Sincronizar con el EHR» vuelve a solicitar la cita; si la conexión no está en marcha, el sistema lo indica para crearla manualmente.
• Si un dato no consta en el sistema pero el paciente debe ser atendido ese día, la línea puede marcarse manualmente. El sistema lo advierte, la línea queda «marcado a mano» y el dato se vuelve a solicitar en la próxima visita.
• «Marcar listo» permanece desactivado hasta completar la lista de verificación.
• Si la cita requiere referido, la fila pregunta si el paciente trajo la carta. La respuesta queda registrada y no impide marcarlo listo.
• Un balance pendiente en efectivo se indica en la fila y se registra con «Cobrado en efectivo». Si se marcó por error, se deshace el mismo día con «Deshacer cobro», en los cargos de la ficha del paciente.
• «Se fue sin ver al proveedor» no corrige un error: cierra sin cargo la cita de un paciente que se retiró antes de ser atendido, y no cuenta como no-show. Pide confirmación y está disponible en «En sala de espera — hacer setup» y en «Listos para pasar».