Tarjeta de garantía

Propósito

Las clínicas que cobran por inasistencia solicitan una tarjeta al reservar para garantizar la cita. Al reservar no se realiza ningún cobro.

Ubicación

Último paso de la reserva por internet, «Confirme su cita», recuadro «Tarjeta de garantía». Solo aparece si la clínica cobra por inasistencia y tiene los pagos activos, si el plan del paciente no está exento del cargo y si el paciente no tiene ya una tarjeta guardada.

Procedimiento

1. En «Confirme su cita», complete número de tarjeta, vencimiento, CVC y código postal.
2. Acepte la política de la clínica (obligatoria).
3. Pulse «Confirmar cita».

Si la tarjeta no es válida, la cita no se reserva y el sistema lo indica (por ejemplo, «El número de tarjeta es incorrecto.»). Corrija los datos y vuelva a confirmar.

Reservar sin tarjeta

Si no tiene tarjeta de crédito, pulse «No tengo tarjeta de crédito». La cita se reserva igual. Si no asiste o cancela tarde, el cargo queda como balance a pagar en la oficina en su próxima visita y, mientras tenga un balance pendiente, no podrá reservar por internet (sí por teléfono). La casilla de la política cambia para indicarlo y debe marcarse de nuevo. Para volver a la tarjeta, pulse «Prefiero dar una tarjeta».

Cuándo se cobra

Solo si el paciente no asiste o cancela dentro de la ventana definida por la clínica. El monto y la ventana los fija cada clínica (por defecto, $10 y 48 horas) y se indican en la pantalla; el monto es el mismo en ambos casos. El cargo queda pendiente y la oficina lo revisa antes de cobrarlo. Las citas que la clínica tuvo que mover no generan cargo. Al cancelar tarde desde el portal, se informa el monto antes de confirmar.

Diferencia con el deducible

El cargo por inasistencia no es el deducible del plan médico. El deducible, si el plan lo requiere, se paga el día de la cita directamente en la oficina.

Consideraciones

• Tarjeta guardada: en reservas posteriores no se vuelve a solicitar. En el portal, la sección «Tarjeta guardada» muestra únicamente la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento, e indica si la tarjeta venció. El número completo no se guarda en el sistema.
• Tarjeta pendiente: si la clínica requiere tarjeta y el paciente no tiene una guardada (por ejemplo, porque la cita la creó la oficina), la página de la cita muestra «Falta su tarjeta» para agregarla. También puede registrarla en la tableta de la oficina.
• Exenciones: los planes que la clínica marque como exentos del cargo no requieren tarjeta; Plan Vital siempre está exento. Una cita reservada como pago propio sí la requiere, aunque el plan sea exento.
• Si la clínica no cobra por inasistencia o no tiene los pagos activos, la tarjeta no se solicita.

Agregar la tarjeta desde el enlace

Si la cita se reservó sin tarjeta, el paciente puede guardarla por sí mismo, sin usuario ni contraseña, en una página aparte de su cita. Se accede:

• Desde el aviso de que falta la tarjeta: su enlace lleva directamente a esa página.
• Desde la página de la cita: el recuadro «Falta su tarjeta» incluye el botón «Agregar mi tarjeta».

En la parte superior aparece el nombre o el logo de la clínica; a continuación, el título «Agregue su tarjeta» y «Para asegurar su cita del …», con el día y la hora. Debajo: «No se hace ningún cobro ahora. Solo se cobraría si no asiste a la cita sin cancelar.» y la aclaración de que el cargo no es el deducible.

1. Escriba la tarjeta en «Número de tarjeta», «Vencimiento», «CVC» y «Código postal».
2. Pulse «Guardar tarjeta».
3. Aparece «¡Listo! Su tarjeta quedó guardada y su cita está asegurada.», con «Ver mi cita» para volver a la cita.
4. Si la tarjeta no es válida, la página indica el motivo, por ejemplo «Su tarjeta fue rechazada. Pruebe con otra tarjeta.» o «La tarjeta está vencida. Use otra.». Corrija los datos y pulse de nuevo «Guardar tarjeta».

Si no tiene tarjeta de crédito, debajo del formulario está «No tengo tarjeta de crédito», con la misma política que en la reserva por internet:

1. Pulse «No tengo tarjeta de crédito». Los campos de la tarjeta se ocultan y aparece «Continuar sin tarjeta de crédito»: su cita sigue en pie; si no asiste o cancela tarde, el cargo queda como balance a pagar en la oficina en su próxima visita y, mientras tenga un balance pendiente, no podrá reservar por internet (sí llamando o escribiendo a la oficina).
2. Marque la casilla de la política (obligatoria).
3. Pulse «Confirmar: no tengo tarjeta». Aparece «Quedó registrado que no tiene tarjeta de crédito. Su cita sigue en pie.», con «Ver mi cita». Desde entonces, la página de la cita ya no muestra «Falta su tarjeta».

Para volver a los campos de la tarjeta antes de confirmar, pulse «Prefiero dar una tarjeta».

En lugar de los campos de la tarjeta, la página puede mostrar:

• «Ya tiene una tarjeta guardada. Su cita está asegurada.», también si la tarjeta guardada ya venció.
• «Indicó que no tiene tarjeta de crédito; su cita sigue en pie. Si ahora tiene una, puede agregarla aquí.», si el paciente ya indicó «No tengo tarjeta de crédito» (aquí, al reservar o en la oficina). El botón «Agregar una tarjeta» muestra los campos de la tarjeta; al guardarla, deja de constar que no tiene tarjeta.
• «Su plan está exento del cargo, no necesita agregar tarjeta.». También aparece si la clínica no cobra por inasistencia.
• «Esta cita ya no está disponible.», si la cita se canceló o se cerró, o si ya pasó su hora. Si el paciente ya llegó a la oficina y no ha salido, ese mismo día todavía puede registrarla.
• «Agregar tarjeta no está disponible en este momento.», con el teléfono de la oficina (o su correo), si la clínica no tiene los pagos activos.
• «Este enlace no es válido o ya no está disponible.», si el enlace no es válido.

A tener en cuenta:

• El número de la tarjeta no pasa por Your Clinic Heart: lo procesa Stripe.
• Idioma: la página se muestra en el idioma registrado en la ficha del paciente, salvo que en ese teléfono ya se haya elegido otro. En la parte inferior, el selector de idioma la cambia sin modificar la ficha, y el botón «Aa» aumenta el tamaño de la letra.