Regla de no-shows y cobro

Propósito

Reúne la política de la clínica sobre los no-shows: si se cobra, el monto del cargo, el límite de reembolso de recepción y el número de no-shows a partir del cual un paciente pasa a revisión para bloqueo.

Ubicación

Panel de administración → «Configuración de la clínica» → «Planes Médicos y Pacientes» → «Regla de no-shows y cobro». También desde «Qué falta por configurar», en «Recomendado antes de recibir pacientes». La pantalla incluye, al inicio, un enlace a la lista de revisión y cobro.

Ajustes

• «Cobrar por no-shows»: activa o desactiva el cobro. La casilla indica el estado actual y si hay una cuenta de Stripe conectada, en modo real o de prueba. Desactivado, la clínica no solicita tarjeta al reservar ni cobra; el no-show se registra igualmente y cuenta para el bloqueo.
• «Cargo por no-show (USD)» (solo con el cobro activado): monto que se cobra. Valor inicial: $10. Bajo el campo se indican las categorías de plan que no pagan cargo.
• «Límite de reembolso de recepción (USD)» (solo con el cobro activado): recepción puede reembolsar hasta este monto; por encima, solo la administración. Valor inicial: $25.
• «Límite de no-shows para bloqueo»: al alcanzarlo, el paciente pasa a revisión en «No-shows: bloqueos y riesgo». Valor inicial: 3. Bajo el campo se indican las categorías que solo se avisan, sin bloquear.

Procedimiento

1. Abra «Regla de no-shows y cobro». Los ajustes guardados se muestran como un resumen de solo lectura (si la clínica cobra y cuánto, con el estado de Stripe, el límite de reembolso y el límite de bloqueo), con «✓ Guardado» y el botón «Editar».
2. Pulse «Editar». Los campos se abren con los valores guardados.
3. Active o desactive «Cobrar por no-shows».
4. Si la clínica cobra, indique el cargo y el límite de reembolso de recepción.
5. Indique el límite de no-shows para bloqueo.
6. Pulse «Guardar ajustes». La pantalla permanece abierta y vuelve a mostrar el resumen, ya con los valores nuevos y «✓ Ajustes guardados.». Si un valor no es válido, los campos siguen abiertos con el mensaje de error. Para descartar lo escrito sin cambiar nada, pulse «Cancelar».
7. Si la clínica cobra y no tiene una cuenta de Stripe conectada, conéctela en la tarjeta de Stripe situada al final de «Regla de no-shows y cobro».

Consideraciones

• El mismo cargo se aplica a un no-show y a una cancelación tardía (dentro de la ventana de cancelación de «Reglas de operación», 48 horas por defecto). Ambos se reportan por separado.
• Ningún cargo se cobra automáticamente: queda pendiente hasta que la administración lo revisa en «Cobros de no-show».
• Sin una cuenta de Stripe conectada no se solicita tarjeta ni se cobra, aunque el cobro esté activado, y el portal no anuncia cargos que no pueden cobrarse.
• Las categorías marcadas en Planes como «Exento del cargo por no-show» (por ejemplo, Plan Vital) no pagan cargo.
• El cobro por no-show es opcional y cada clínica fija sus valores. El límite de bloqueo aplica aunque la clínica no cobre.
• El cargo debe ser de al menos $0.50 (mínimo de Stripe) y no puede superar $500. Para no cobrar, desactive «Cobrar por no-shows».
• Un cambio del cargo se aplica a las citas reservadas a partir de ese momento: cada cita se cobra por el monto que el paciente aceptó al reservarla. El texto inicial de «Cobros de no-show» muestra ya el monto nuevo.