Lista de pacientes

Propósito

Muestra a todos los pacientes de la clínica en una sola lista, sin necesidad de buscarlos por nombre. Permite identificar a cada paciente, localizar a quienes se registraron sin terminar su reserva y depurar las fichas sueltas.

Ubicación

• Recepción: Pantalla de Recepción → botón «Lista de pacientes» de la cabecera, junto a «Hoja del día». También hay un enlace junto al buscador de pacientes.
• Administración: pestaña «Pacientes». La pestaña «Recepción» de la administración es la misma pantalla del mostrador.
• Requiere el permiso de editar pacientes, que la administración concede o retira a cada persona de recepción en Personal. Las cuentas de proveedor no tienen acceso.

Contenido de cada fila

Nombre, número de récord, teléfono, plan, estado, proveedor, próxima cita, última visita y fecha de alta. Además:

• «Se registró sin terminar la reserva»: el paciente tiene ficha pero ninguna cita; llegó al paso de sus datos y no confirmó. Puede llamarle para ayudarle a reservar.
• «No recibe mensajes», con la fecha de inicio: el paciente respondió STOP. Solo el paciente puede reactivarlos, respondiendo START desde su teléfono; mientras tanto, debe contactarse por llamada. Su portal también se lo indica.

En el celular, la tabla se presenta como tarjetas, una por paciente.

Procedimiento

1. Escriba en «Filtrar por nombre, teléfono o récord…». La lista se filtra al terminar de escribir.
2. En «Plan», seleccione un plan médico para ver solo a los pacientes que lo tienen, o «Sin plan». Los planes que la clínica ya no usa, pero que algún paciente todavía tiene, aparecen al final, en «Ya no activos».
3. En «Proveedor», seleccione un proveedor para ver solo a los pacientes que lo muestran en su fila, o «Sin proveedor asignado». Los proveedores que ya no están activos, pero que todavía tienen pacientes, aparecen al final, en «Ya no activos».
4. En «Próxima cita», pulse «Hoy», «Mañana» o «Próximos 7 días» (hoy y los seis días siguientes), o indique las fechas «Desde» y «Hasta» (las dos incluidas). Solo aparecen los pacientes cuya próxima cita cae en esas fechas; quienes no tienen una próxima cita no aparecen. «Quitar fecha» elimina este filtro.
5. En «Mostrar», seleccione «Todos», «Con próxima cita», «Sin cita próxima», «Sin ninguna reserva», «Bloqueados» o «No reciben mensajes». Cada opción indica cuántos pacientes contiene, ya con los demás filtros aplicados; «Bloqueados» incluye a los pacientes con el bloqueo por revisar.
6. Los filtros se combinan entre sí. «Limpiar filtros» los quita todos a la vez.
7. Al entrar, la lista aparece con «Alta más reciente primero»: arriba, los últimos pacientes dados de alta. En «Orden» también puede seleccionar «Por apellido (A-Z)»; ese orden se mantiene solo hasta que salga de la pantalla.
8. La lista muestra 50 pacientes por página, con botones para cambiar de página.
9. Pulse una fila para abrir la ficha del paciente, la misma que en recepción, con «Editar» y sus citas. Cada cambio en la ficha queda registrado en la bitácora.

Funciones exclusivas de la administración

• «Borrar ficha»: disponible solo en fichas sueltas, sin citas (ni canceladas), sin número de récord, sin firmas, sin cargos, sin mensajes enviados ni otros datos guardados. Requiere confirmación y no puede deshacerse. Si en el momento de borrar la ficha ya no cumple esas condiciones, no se borra y el sistema indica el motivo. El borrado queda en la bitácora sin nombre ni teléfono, y el teléfono queda disponible.
• Bloqueo manual de un paciente, con motivo, independiente del bloqueo por faltas. El paciente bloqueado no puede reservar por internet; la oficina sí puede agendarle.

Consideraciones

• El texto del filtro y los filtros seleccionados no se incluyen en la dirección web de la página.
• La «Próxima cita» es la que todavía no ha llegado: una cita de hoy cuya hora ya pasó no cuenta como próxima, ni en la columna ni en el filtro.
• Para crear citas o registrar pacientes nuevos utilice la Pantalla de Recepción; la lista sirve para consultar y abrir fichas.