Lista de llamadas de confirmación

Propósito

Reúne las citas de hoy y de los tres días siguientes que el paciente aún no ha confirmado, para que recepción las confirme por teléfono y registre el resultado de cada llamada.

Ubicación

Pantalla de Recepción → «Pendientes de hoy» → «Otras listas» → «Lista de llamar (sin confirmar)». La lista solo aparece cuando tiene citas pendientes, y su título indica cuántas quedan.

Contenido de cada fila

Nombre y teléfono del paciente (el teléfono permite llamar al tocarlo), fecha, hora, tipo de cita y proveedor. Las citas del día llevan la marca «Hoy». Si la cita está fuera del horario del proveedor (la dio él así, o recepción le cambió el proveedor a una hora en que el nuevo no trabaja), la fila lleva «Fuera de su horario». Si el paciente respondió STOP, la fila indica «No recibe mensajes»: no recibe recordatorios y debe llamarse. La fila muestra también el último intento de llamada, con su fecha y hora, o «Sin llamar todavía».

Acciones por fila

• Confirmada: la cita queda confirmada y sale de la lista; si es del día, suma en «Confirmadas» del «Resumen de hoy».
• No contestó y Buzón: registran el intento de llamada con su hora.
• Volver a llamar a las…: registra la hora para un nuevo intento («Hora para volver a llamar» y «Guardar»). Si la hora indicada ya pasó, se registra para el día siguiente.

Solo se registra el resultado de la llamada; la lista no admite notas libres. Un aviso indica qué se registró y para qué paciente.

Citas que requieren referido

Si la cita requiere referido y el paciente no ha declarado que lo tiene, «Confirmada» pregunta antes si el paciente dice tenerlo. Sin esa declaración la cita no se confirma por ningún medio, en ninguna clínica, y la fila lo indica, también cuando el paciente respondió SI al mensaje sin declararlo.

Orden

Primero las citas del día y después las de los días siguientes. En cada grupo, primero las que aún no se han intentado; entre las intentadas, primero las que tienen hora para volver a llamar, de la más próxima a la más lejana. La lista se reordena al registrar cada intento. Los registros se conservan al recargar y los ve todo el personal de recepción.

Consideraciones

• Los pacientes que confirman por mensaje o desde su portal, y aquellos cuya llegada se registra en recepción o en el kiosco, salen de la lista automáticamente.
• Las citas que la clínica movió no aparecen aquí: se gestionan en «Citas por reubicar».
• La lista no envía mensajes al paciente.