Acceso al portal del paciente

Propósito

Consultar, confirmar, cambiar o cancelar sus citas, firmar documentos y mantener sus datos al día, sin usuario ni contraseña.

Procedimiento

1. Abra la dirección del portal de su clínica, o llegue desde la página de su cita.
2. En «Acceso de pacientes», escriba su teléfono y su fecha de nacimiento (día, mes y año).
3. Pulse «Entrar».

Acceso con código

En las clínicas que envían mensajes, la pantalla ofrece primero esta forma, la más segura:

1. Escriba su teléfono y pulse «Enviarme un código».
2. Escriba el código de 6 dígitos que recibe por WhatsApp, o por mensaje de texto si no tiene WhatsApp. Al completar el sexto dígito, accede a su portal.

Puede cambiar a la fecha de nacimiento con el botón que aparece debajo; para volver al código, pulse «Entrar con un código por WhatsApp o texto».

Si no puede entrar

• Si los datos no coinciden, el sistema muestra «Datos incorrectos. Revíselos e intente de nuevo.». Por seguridad, no indica cuál dato es incorrecto ni si el teléfono está registrado.
• Tras varios intentos fallidos, deberá esperar unos minutos; la pantalla indica cuántos.
• Si el código no llega, puede solicitar otro al cabo de un minuto o entrar con su fecha de nacimiento. El sistema no indica si el teléfono no coincide con el que tiene la clínica: verifique el número.
• Si aparece «Su acceso en línea está limitado», comuníquese con la oficina al teléfono que se muestra.
• Si aún no tiene cita, use «Reservar una cita», debajo de «¿Primera vez, o necesita una cita nueva?».

Secciones del portal

• Avisos (solo si aplican): balance pendiente en la oficina o baja de mensajes (STOP) de su teléfono.
• Próximas citas: el acceso a «Reservar una cita», la «Política de cancelación» de la clínica y cada cita con «Confirmar cita», «Modificar cita» y «Cancelar cita».
• Mis documentos: visible si la clínica solicita firmar documentos o falta autorizar los avisos de sus citas.
• Historial de citas: visible cuando existe alguna cita pasada o cancelada.
• Lista de espera: aviso si se libera un espacio antes.
• Mis datos y preferencias: sus datos y la forma en que recibe los avisos.

El uso de cada sección se describe en la guía Uso del portal del paciente, y el cambio o la cancelación de citas, en su propia guía.

Consideraciones

• Pulse «Cerrar sesión» al terminar, especialmente en equipos compartidos.
• El portal está disponible en español y en inglés, y permite agrandar el tamaño de la letra.