Historial de envíos

Propósito

Muestra lo que efectivamente se envió: cada mensaje, su destinatario, su canal, su hora y si la operadora lo entregó. Es la pantalla que debe consultarse cuando un aviso no llega, por ejemplo, cuando un paciente indica que no recibió su recordatorio.

Ubicación

• «Panel de administración» → «Configuración de la clínica» → «Comunicación» → «Historial de envíos». Disponible solo para la administración.
• Desde «Mensajes a pacientes», la tarjeta «No llegaron» (cuando hay alguno) abre una pantalla con los avisos no entregados de los últimos 30 días y una columna con el motivo. Su botón de retorno vuelve a «Mensajes a pacientes» y, al pie, un enlace abre el historial completo.

Contenido

Al abrirse, la pantalla muestra los envíos de los últimos 30 días, tanto los avisos a pacientes como los reportes al personal. Cada fila indica cuándo se envió, el destinatario (el paciente, o el proveedor si se trata de un reporte suyo), el tipo de aviso, el canal, el idioma, la fecha de la cita y el estado. Un SMS que salió porque el WhatsApp del mismo aviso no llegó lleva junto al canal la marca «respaldo».

Procedimiento

1. Escriba en Buscar el nombre del paciente o de quien atiende.
2. Si lo necesita, acote la lista con los filtros:

• Para quién: todos, pacientes o personal;
• Tipo: el aviso (la lista depende del destinatario elegido);
• Canal: email, SMS o WhatsApp;
• Estado: en cola, enviado, entregado o falló;
• Período: últimos 7, 30 o 90 días, o desde el principio.

1. Revise el estado de cada fila. Ver más carga filas adicionales y Limpiar filtros restablece la vista inicial.

Estados

• En cola: el aviso aún no ha salido.
• «Enviado»: el servicio de envío lo aceptó. No implica que haya llegado: la entrega depende de la operadora del paciente.
• Entregado: la operadora confirmó la entrega.
• Falló: el aviso no llegó; debajo se indica el motivo, por ejemplo, que el número pidió no recibir mensajes, que el teléfono o el correo son incorrectos o que la operadora lo rechazó.

Si el motivo es el teléfono o el correo, corríjalo en la ficha del paciente; el siguiente aviso saldrá correctamente.

Consideraciones

• La búsqueda no viaja en la dirección web: el nombre del paciente no queda en la barra de direcciones, que acabaría en el historial del navegador y en los registros.
• El historial registra también los códigos de verificación, con sus dos intentos (WhatsApp y texto), e indica cuándo no se envió alguno. Nunca guarda el código ni el número de destino. Se consultan con Para quién en todos; no aparecen al filtrar por pacientes.
• La tarjeta «Abrieron el enlace» de «Mensajes a pacientes» cuenta citas, no mensajes, y no incluye las vistas previas que generan WhatsApp o iMessage. No se utilizan píxeles de rastreo.
• Las horas se muestran en la hora de la clínica.
• El historial es solo de consulta: no reenvía avisos.
• Mientras la clínica no esté activada, esta pantalla no está disponible.