Encuesta de experiencia del paciente

Propósito

Recoger, de forma anónima, la opinión del paciente sobre su visita (reservar, llegar, estacionarse, el trato y la espera) para que la clínica sepa qué mejorar.

Envío

• Si la clínica tiene la encuesta activada, el paciente recibe por su canal de avisos (WhatsApp, mensaje de texto o correo) un mensaje de agradecimiento con el enlace, unas 2 horas después de que recepción marca «Salió». Ese es el valor por defecto; cada clínica lo ajusta entre media hora y 24 horas.
• Solo se envía dentro del horario que fija la clínica, como máximo de 8:00 AM a 9:00 PM. Si la visita termina más tarde, llega a la mañana siguiente.
• Como máximo, una encuesta cada 90 días por paciente (valor por defecto, ajustable por la clínica).
• No se envía a pacientes que no han autorizado los avisos de sus citas ni a quienes respondieron STOP.

Procedimiento

1. Abra el enlace del mensaje. Se muestra «¿Cómo le fue en su visita?», con el nombre y los colores de la clínica.
2. Responda las cinco primeras preguntas con una opción de «Muy mala» a «Excelente»: facilidad para conseguir y reservar la cita, para llegar a la oficina y para estacionarse (con la opción «No aplica / No vine en carro», que no cuenta en el promedio), trato del personal y de quien le atendió, y tiempo de espera.
3. En «¿Qué podemos mejorar?», escriba su comentario si lo desea, sin incluir información sobre su salud. Un contador indica los caracteres disponibles.
4. Si desea que la oficina le contacte sobre su comentario, marque «Quiero que la oficina me contacte sobre mi comentario».
5. Pulse «Enviar mis respuestas». Se muestra «¡Gracias por su opinión!», con el enlace «← Página de la clínica».

Todas las preguntas son opcionales, pero debe contestar al menos una para enviar.

Anonimato

La respuesta no guarda la identidad del paciente ni su cita; solo el proveedor, el tipo de cita y el día. Únicamente si marca la casilla de contacto, la oficina verá su nombre y su teléfono junto a sus respuestas.

Consideraciones

• Cada enlace sirve una sola vez y vale 14 días (valor por defecto; cada clínica lo fija entre 3 y 60). Si la encuesta ya se contestó o el enlace venció, la página lo indica.
• Si la página indica que no encuentra la encuesta, el enlace puede estar incompleto: ábralo directamente desde el mensaje.
• Si la página pide esperar unos minutos por demasiados intentos desde la misma conexión, vuelva a abrir el enlace más tarde.
• La encuesta está disponible en español y en inglés, y permite agrandar la letra con el control «Aa».
• La clínica activa, desactiva y ajusta la encuesta en Mensajes a pacientes → Después de la visita → «Encuesta de experiencia», donde «Ver la encuesta como la verá el paciente» la muestra sin guardar respuestas. Los resultados se consultan en Reportes → Experiencia.