Completar la información del paciente en la tableta

Propósito

Permite al paciente, en la sala de espera, completar los datos que faltan en su ficha y firmar los documentos de la clínica (por ejemplo, el aviso de privacidad o el consentimiento) en una tableta de la oficina, sin formularios en papel y sin que recepción introduzca los datos por él.

Ubicación

Tableta de la oficina, pantalla «Complete su información». Se abre con el código que proporciona recepción («Dar código»); no requiere usuario ni contraseña.

Procedimiento

1. Código. Recepción le indicará un código de una letra y cuatro números (por ejemplo, A-2033), válido durante 15 minutos y para un solo uso. Pulse la letra y escriba los cuatro números; la tableta lo comprueba al completar el cuarto número.
2. Identidad. La tableta muestra su nombre y le pregunta si es usted. Confírmelo. Si no es su nombre, indíquelo y solicite otro código en recepción.
3. Datos pendientes. La pantalla indica cuántos elementos faltan y los marca en rojo. Complételos:

• Teléfono sin confirmar: revise o corrija el número y solicite el código. Recibirá un código de 6 números por WhatsApp, o por mensaje de texto si no tiene WhatsApp; escríbalo y confírmelo. Si en ese momento no puede enviarse el código, la pantalla lo indica y recepción confirmará el teléfono.
• Plan médico: selecciónelo en la lista de planes de la clínica.
• Tarjeta: solo se solicita si la clínica cobra y su plan no está exento. No se realiza ningún cobro al registrarla; solo se utiliza si no acude a su cita o la cancela con menos anticipación de la que exige la clínica. Si ya tiene una tarjeta guardada, se muestran la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento; si está vencida, registre una nueva.
• Sexo, correo electrónico y nombre: puede completarlos o corregirlos. El correo es opcional.

1. Documentos. En cada documento pendiente, pulse «Firmar». Desplácese hasta el final del documento (la casilla de aceptación no se activa antes); junto al botón «Firmar» se indica, si hay varios, el número de documento y el total, por ejemplo «Documento 2 de 3». Confirme que lo ha leído y lo acepta, escriba su nombre completo y, si lo desea, firme con el dedo. Pulse «Firmar». El siguiente documento se abre automáticamente.
2. Finalizar. Pulse «Listo», visible siempre en la parte superior. Si queda algo pendiente, la tableta muestra «Todavía le falta algo» con la lista de elementos y le permite seguir completando o entregar la tableta así; en ese caso, informe a recepción de lo que quedó pendiente. Entregue la tableta a recepción. La tableta vuelve sola a la pantalla del código, sin datos de nadie.

Consideraciones

• La tableta adopta el idioma preferido del paciente, que puede cambiarse en la propia pantalla, incluso antes de introducir el código. Al leer los documentos puede aumentar el tamaño de la letra.
• La fecha de nacimiento y un teléfono ya confirmado no se modifican en la tableta: si son incorrectos, comuníquelo a recepción.
• Si firma otra persona en nombre del paciente, debe indicar que firma como representante e introducir su nombre y su relación con el paciente.
• El documento queda firmado en el idioma en que se mostraba en pantalla. Un documento firmado no se elimina ni se vuelve a firmar, y puede volver a consultarse; si la clínica lo modifica, la versión nueva aparece como un pendiente aparte.
• Si la tableta no se toca durante un tiempo (algo más con un documento abierto), aparece «¿Sigue ahí?»: la información del paciente se retira de la pantalla y se inicia una cuenta atrás de 10 minutos. «Seguir» devuelve a la pantalla anterior con lo escrito; deberá repetir el desplazamiento hasta el final del documento (y su casilla), el trazo de la firma y los datos de la tarjeta. Si nadie lo pulsa en ese plazo, la ficha se cierra y se necesita un código nuevo; lo ya guardado se conserva.
• El botón de retroceso del navegador retrocede dentro de la tableta, sin cerrar la sesión del paciente ni solicitar la clave del dispositivo.
• Si el código no es válido (vencido, ya utilizado, mal escrito o sustituido por otro posterior), solicite uno nuevo en recepción.
• Lo mismo puede hacerse desde el celular del paciente con el enlace que envía recepción («Mandar enlace por SMS»), y los documentos también pueden firmarse desde «Mis documentos» en el portal del paciente.