Cobro de citas de pago propio

Propósito

Permite a recepción cobrar al paciente de pago propio el precio que la clínica fijó para el tipo de cita, en efectivo, por ATH Móvil o con tarjeta, y anular o reembolsar ese pago con un motivo. La administración consulta los totales en Reportes.

Citas que se cobran

• Las citas que van por pago propio: el paciente no tiene plan médico, o su plan no cubre esa cita y se reservó como pago propio. Requiere que la clínica tenga, en «Planes médicos», una «Categoría de pago propio (pacientes sin plan médico)» con al menos un plan activo.
• El precio es uno por tipo de cita y lo fija la administración en «Tipos de cita y duración», que tiene su propia guía. No se publica: solo lo ven recepción y la administración.
• Solo se cobran citas activas. Una cita cancelada, marcada como no-show o en la que el paciente se fue sin ser atendido no tiene visita que cobrar.

Ubicación

«Pantalla de Recepción» → «Llegadas de hoy», y «En la oficina (van a salir)» en la columna «Agendar y pacientes».

• En «Llegadas de hoy», en «Por llegar», la fila del paciente ya indica «Pago propio» y el precio.
• El cobro se hace una vez registrada la llegada: en «Llegadas de hoy», en la ficha del paciente en «En sala de espera — hacer setup» o en «Listos para pasar»; o en «En la oficina (van a salir)», antes de marcar «Salió».
• Con la ficha de la sala de espera cerrada, la etiqueta indica también si ya está «Cobrado».

Procedimiento: efectivo o ATH Móvil

1. Pulse «Cobrar» (el botón muestra el precio).
2. En «¿Cómo paga?», seleccione «Efectivo» o «ATH Móvil».
3. El sistema pregunta si se recibió el monto. Pulse «Sí, cobrado».

Este dinero no pasa por el sistema: el pago solo queda registrado. La fila indica «Cobrado», con el monto, el método, la hora y la persona que cobró.

Procedimiento: tarjeta

En «¿Cómo paga?», seleccione «Tarjeta (Stripe)» y una de estas opciones:

• Tarjeta guardada del paciente, si la tiene: con el paciente presente, marque la casilla «El paciente autoriza en persona» (es obligatoria) y pulse el botón de cobro a la tarjeta guardada.
• «Tarjeta nueva»: escriba la tarjeta en el recuadro de Stripe, con el paciente presente, y pulse «Cobrar». Esta tarjeta no se guarda en la ficha del paciente.

El dinero se deposita en la cuenta de Stripe de la clínica. Si la clínica no tiene Stripe conectado y activo, la opción de tarjeta aparece desactivada con el motivo; mientras tanto, cobre en efectivo o por ATH Móvil.

Incidencias con la tarjeta

• Tarjeta rechazada: el sistema indica el motivo y permite cobrar de nuevo, con otra tarjeta o por otro método. Una tarjeta que requiere autenticación (3D Secure) no puede completarse en esta pantalla.
• «Cobro con tarjeta en curso.»: Stripe aún lo está procesando. «Revisar el cobro» indica el resultado: si se cobró, queda registrado; si no hubo cobro, puede cobrarse de nuevo.
• Stripe no respondió: no se sabe si el cobro se realizó. Pulse «Revisar el cobro» al cabo de un par de minutos, antes de volver a cobrar.
• Demasiados intentos con tarjeta: espere un rato, o cobre en efectivo o por ATH Móvil.

Anulación y reembolso

Un pago no se elimina: se deshace con un motivo de la lista, y queda registrado quién lo hizo, cuándo y por qué.

• Efectivo y ATH Móvil se anulan con «Anular». Recepción solo anula los pagos del mismo día; los de días anteriores los anula la administración.
• Los pagos con tarjeta se reembolsan con «Reembolsar», a través de Stripe. Recepción reembolsa hasta su límite, el «Límite de reembolso de recepción (USD)» que fija cada clínica en «Regla de no-shows y cobro» (el campo se muestra con «Cobrar por no-shows» activado, pero el límite se aplica siempre); por encima de ese límite, reembolsa la administración.
• Motivos: «Se marcó por error», «Método de pago equivocado», «La visita no se dio», «Cortesía de la clínica» u «Otro motivo». No se admite texto libre.
• A continuación, la fila indica «Anulado» o «Reembolsado», con el motivo, y vuelve a ofrecer «Cobrar», por ejemplo para cobrar de nuevo con el método correcto.

Consideraciones

• El monto no se modifica en recepción: es el precio del tipo de cita. Si el precio cambió con la pantalla abierta, el sistema no cobra otra cifra; recargue la página y confirme de nuevo con el paciente.
• Sin precio no se cobra: la fila lo indica hasta que la administración fije el precio del tipo de cita.
• Cada cita admite un solo pago vigente (cobrado o en curso); una doble pulsación no cobra dos veces.
• Pueden cobrar recepción y la administración.
• Este cobro es el precio de la visita y es independiente del cargo por no-show. Los cargos por no-show y por cancelación tardía se gestionan en «Cobros de no-show».
• El efectivo y ATH Móvil no llevan cargo por el servicio de la plataforma; los cobros con tarjeta, solo si el acuerdo de servicio firmado por la clínica lo incluye para visitas.
• En Reportes, la pestaña «Reservas y no-show» muestra «Pagos de visitas (pago propio)»: solo totales por método, según el día en que se cobró. El detalle de cada pago está en recepción.