Cancelación tardía

Política

Cada clínica define su ventana de cancelación sin costo (48 horas, salvo que configure otra) y decide si cobra por inasistencia. Cancelar dentro de la ventana tiene el mismo cargo que no asistir. La ventana y, si la clínica cobra, el monto aparecen en «Política de cancelación», en su portal; la página de su cita recuerda la ventana. Este cargo no es el deducible del plan médico. La regla es la misma si cancela desde el portal, contestando CANCELA a un mensaje de la clínica o llamando a la oficina.

Al cancelar fuera de plazo

1. En «Próximas citas», pulse «Cancelar cita».
2. Antes de confirmar, el sistema indica el monto del cargo y que la oficina lo revisará antes de cobrarlo. Si usted no tiene tarjeta registrada, el cargo queda como balance a pagar en la oficina en su próxima visita.
3. Pulse «Sí, cancelar» para confirmar o «No, mantener» para conservar la cita.

Después de cancelar

• La cancelación no genera un cobro inmediato: el cargo queda pendiente de revisión por la oficina.
• La cita pasa al historial de citas como cancelada.
• Una cancelación tardía no cuenta como inasistencia para el límite de no-shows de la clínica.
• Mientras tenga un balance pendiente en la oficina, no podrá reservar ni mover citas por internet: llame a la oficina o pague el balance en su próxima visita.

Exenciones

No se genera cargo si cancela antes de la ventana, si la clínica no cobra, si su plan está exento (Plan Vital siempre lo está, salvo en una cita reservada como pago propio porque el plan no la cubre) o si la cita se vio afectada por la clínica (proveedor ausente, día cerrado o cambio de horario).

Consideraciones

• Mover una cita no tiene costo. Sin embargo, si la mueve cuando ya está dentro de la ventana, la nueva cita hereda esa ventana y cancelarla después genera el cargo; el sistema lo advierte antes de confirmar el cambio. Si fue la clínica la que pidió moverla («Hay que moverla»), la nueva cita no hereda la ventana.
• Cancele o modifique su cita lo antes posible para evitar cargos.