Cambiar o cancelar una cita desde el portal

Propósito

Cancelar una cita o cambiar su fecha y hora sin llamar a la oficina, mientras la cita no haya comenzado.

Política de cancelación

Cada clínica define su ventana de cancelación sin costo (48 horas, salvo que la clínica configure otra) y, si cobra por inasistencia, el monto, que es el mismo para la cancelación tardía. El portal muestra ambos datos en «Política de cancelación» e indica si su plan está exento. Este cargo no es el deducible del plan médico y, cuando aplica, queda pendiente de revisión por la oficina antes de cobrarse.

Cancelar una cita

1. Entre al portal del paciente.
2. En «Próximas citas», pulse «Cancelar cita» en la cita correspondiente.
3. El sistema solicita confirmación («¿Seguro que desea cancelar esta cita?») e indica, cuando puede haber cargo, si la cancelación lo genera. Si usted no tiene tarjeta, el cargo quedaría como balance a pagar en la oficina.
4. Pulse «Sí, cancelar» para confirmar o «No, mantener» para conservar la cita.
5. La cita cancelada pasa al historial de citas. Puede reservar una nueva con «Reservar una cita».

Cambiar la fecha u hora

1. Pulse «Modificar cita».
2. En «Escoja nuevo día y hora», seleccione la nueva fecha y hora. Se ofrecen horarios con el mismo proveedor y para el mismo tipo de cita.
3. Pulse «Confirmar cambio» para aplicar el cambio o «Dejarla como está» para conservar la cita original. El sistema muestra la nueva fecha y, si la clínica envía mensajes, recibirá el aviso de la nueva cita.
4. La nueva cita queda «Reservada», aunque la anterior estuviera confirmada: debe confirmarla de nuevo.

Si no hay horarios disponibles, el sistema muestra el teléfono de la oficina y la opción de la lista de espera.

Consideraciones

• Mover una cita no tiene costo. Si la cita ya está dentro de la ventana de cancelación, la nueva cita hereda esa ventana y cancelarla después genera el cargo por cancelación tardía; el sistema lo advierte antes de confirmar el cambio. Si fue la clínica la que pidió moverla («Hay que moverla»), la nueva cita no hereda la ventana.
• Si la clínica debe mover su cita, aparece «Hay que moverla» y no puede confirmarla: escoja otra fecha con «Modificar cita» o llame a la oficina.
• Desde la página de su cita, la opción de cancelar o modificar le lleva al portal para identificarse.
• No se permiten dos citas pendientes del mismo tipo, ni una primera visita y un seguimiento a la vez. Para reservar otra, modifique o cancele primero la existente.
• Con un balance pendiente en la oficina no puede reservar ni mover citas por internet, aunque sí cancelarlas: llame a la oficina o pague el balance en su próxima visita.