Página de la cita (enlace seguro)

Propósito

Consultar el detalle de su cita (dónde ir, a qué hora llegar y cómo prepararse) y confirmarla sin usuario ni contraseña, desde el enlace que le envía la clínica.

Ubicación

Enlace del correo de la cita o de algunos mensajes de la clínica. También se abre con el botón «Ver mi cita» al terminar una reserva por internet. Si pulsa «Confirmar cita» en el correo, la cita se confirma al abrirse la página, salvo que deba moverse o que la cita requiera referido y usted aún no haya declarado que tiene la carta.

Contenido

• Proveedor que le atiende, tipo de cita, fecha y hora.
• «Hora de llegada»: hora a la que debe llegar para registrarse, según el margen que fija cada clínica.
• «Estado» de la cita: «Reservada» hasta que se confirma; después, «Confirmada».
• «Dónde»: dirección con «Ver en el mapa», y teléfono y correo de la clínica, si la clínica los tiene configurados.
• Política de cancelación, mientras la cita pueda cancelarse: plazo para cancelar sin costo, que fija cada clínica, y, si a usted se le puede cobrar, aviso de que después de ese plazo cancelar cuesta lo mismo que no asistir.
• «Cómo prepararse para esta cita», si la clínica indicó requisitos (por ejemplo, ayuno o traer laboratorios).

Los mensajes de la clínica no incluyen dirección, proveedor ni preparación: esa información se consulta aquí. El proveedor y la preparación figuran también en el portal del paciente; la dirección y la hora de llegada, solo en esta página.

Procedimiento para confirmar

1. Revise los datos de la cita.
2. Pulse «Confirmar cita», disponible mientras la cita figura como «Reservada».
3. La página indica que la cita quedó confirmada. Si ya lo estaba, lo indica en lugar del botón.

La confirmación equivale a contestar SI al mensaje: no necesita llamar y la cita sale de la lista de llamadas de recepción.

Citas que requieren referido

Si su plan requiere referido para la cita, la página muestra la información para el referido: solicítelo a su proveedor de cuidado primario (PCP) antes de la cita y traiga la carta impresa, ya que sin ella no se le puede atender. El botón del recuadro descarga la información que el PCP necesita para emitirlo. Antes de confirmar, la página pregunta si ya tiene la carta: no podrá confirmar la cita hasta indicarlo.

Tarjeta pendiente

Si la clínica requiere tarjeta de garantía y usted no tiene una tarjeta guardada (por ejemplo, porque la cita la creó la oficina), aparece «Falta su tarjeta», con acceso a una página aparte para agregarla. No se realiza ningún cobro al guardarla. Si no tiene tarjeta de crédito, en esa misma página puede indicar «No tengo tarjeta de crédito», con la misma política que en la reserva por internet; a partir de entonces «Falta su tarjeta» deja de aparecer. La tarjeta de garantía tiene su propia guía.

Cancelar o modificar

El botón para cancelar o modificar la cita le lleva al portal del paciente de su clínica, donde deberá identificarse. Esta página no permite cancelar ni cambiar la cita. El cambio y la cancelación tienen su propia guía.

Cita que debe moverse

Si la clínica debe cambiar la fecha de su cita (proveedor ausente, día cerrado u horario modificado), la página muestra «Hay que mover esta cita», no permite confirmarla y ofrece «Escoger otra fecha» en el portal. También puede llamar a la oficina.

Consideraciones

• Si el enlace venció o está incompleto, la página lo indica (nunca dice que la cita no existe) y ofrece reservar una cita nueva o ver sus citas en el portal. Si no puede identificar la clínica, abra el enlace más reciente que recibió o entre por la dirección de su clínica.
• En una cita cancelada o pasada, la página muestra su estado, indica que ya no puede cambiarse y ofrece reservar una cita nueva o ver sus citas.
• Si el enlace se abre demasiadas veces seguidas, espere unos minutos e inténtelo de nuevo.
• El selector de idioma cambia el idioma de la página, no el de sus mensajes, que se cambia en «Mis datos y preferencias» del portal.
• La página permite agrandar la letra con el control «Aa».
• Quien tenga el enlace puede ver la cita sin identificarse: no lo reenvíe.